Informações importantes sobre compras no e-commerce, solicitações comerciais, política de devolução e condições gerais aplicáveis às soluções da AmplaPack.
Clareza, transparência e segurança em cada etapa da relação comercial.
Visão geral
Os presentes Termos têm como objetivo estabelecer as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do e-commerce da AmplaPack, às solicitações de orçamento, às políticas de troca, devolução e reembolso, bem como às condições gerais relacionadas ao fornecimento de produtos, atendimento comercial e contratos de comodato de equipamentos.
Ao navegar pelo site, solicitar um orçamento, realizar uma compra ou contratar soluções da AmplaPack, o usuário declara estar ciente e de acordo com as condições aqui previstas.
1. Compras no e-commerce
As compras realizadas no e-commerce da AmplaPack estão sujeitas à disponibilidade de estoque, confirmação de pagamento e validação cadastral, quando aplicável.
Os produtos anunciados no site podem conter informações técnicas, medidas, aplicações e imagens ilustrativas. A AmplaPack busca manter todas as informações atualizadas, porém poderá corrigir, atualizar ou alterar descrições, preços, condições comerciais e disponibilidade a qualquer momento, sem aviso prévio.
O cliente é responsável por verificar cuidadosamente as especificações, quantidades, medidas e características do produto antes da finalização do pedido.
2. Solicitações de orçamento
As solicitações de orçamento realizadas pelo site, WhatsApp, e-mail ou demais canais de atendimento da AmplaPack não configuram, por si só, aceite comercial definitivo ou reserva de produto.
Os orçamentos emitidos possuem caráter informativo e comercial, podendo conter prazo de validade, condições específicas de fornecimento, volume mínimo, disponibilidade de estoque, valores de frete, condições de pagamento e observações técnicas.
A confirmação de um pedido orçado dependerá da aprovação comercial, disponibilidade de produção ou estoque, confirmação das condições negociadas e eventual formalização contratual, quando necessária.
A AmplaPack se reserva o direito de revisar valores, prazos e condições caso haja alteração de custos, disponibilidade de insumos, logística, tributação ou qualquer outro fator que impacte o fornecimento.
3. Direito de arrependimento para compras online
Para compras realizadas no e-commerce, o cliente pessoa física poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem uso;
- estar em perfeitas condições;
- ser devolvido em sua embalagem original, quando aplicável;
- estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do item devolvido, a AmplaPack informará ao cliente sobre a aprovação ou não do pedido de devolução.
Esse direito não se aplica, ou poderá ter aplicação limitada, a produtos personalizados, fabricados sob medida, produzidos sob encomenda ou vinculados a condições técnicas e comerciais específicas previamente aprovadas pelo cliente.
4. Trocas e devoluções
A AmplaPack realiza trocas ou devoluções nos casos previstos em lei e nas hipóteses de:
- produto com defeito de fabricação;
- produto avariado no transporte, desde que devidamente comprovado;
- envio de item em desacordo com o pedido confirmado.
O cliente deverá comunicar a ocorrência dentro do prazo razoável após o recebimento, apresentando:
- número do pedido ou nota fiscal;
- descrição da ocorrência;
- fotos do produto, embalagem e etiqueta, quando solicitado;
- demais informações necessárias para análise.
A AmplaPack poderá recusar a troca ou devolução caso seja constatado:
- mau uso;
- armazenamento inadequado;
- dano causado após o recebimento;
- uso parcial ou total do produto;
- ausência de comprovação da compra;
- devolução fora das condições informadas nesta política.
5. Produtos não elegíveis para devolução
Salvo nas hipóteses previstas em lei ou em caso de erro comprovado da AmplaPack, não serão elegíveis para devolução:
- produtos personalizados;
- produtos produzidos sob medida;
- itens com especificações técnicas definidas pelo cliente;
- produtos já utilizados, abertos, danificados por manuseio inadequado ou fora da embalagem original;
- produtos adquiridos sob condição especial, saldo, liquidação ou negociação promocional específica, quando essa condição estiver previamente informada.
6. Reembolsos
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento originalmente utilizada pelo cliente, observados os prazos operacionais da instituição financeira, administradora do cartão, intermediador de pagamento ou banco responsável.
O prazo para efetivação do reembolso pode variar conforme o meio de pagamento.
Nos casos em que houver devolução parcial, frete não reembolsável, custos logísticos ou condições específicas expressamente acordadas, o valor devolvido poderá ser ajustado de acordo com a análise realizada pela AmplaPack.
Caso o cliente não identifique o reembolso no prazo esperado, recomenda-se:
- verificar novamente sua conta bancária ou fatura;
- consultar a administradora do cartão ou instituição financeira;
- entrar em contato com a AmplaPack pelos canais oficiais de atendimento.
7. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, condições especiais, saldos, liquidações ou ofertas pontuais poderão possuir regras comerciais específicas, previamente informadas no momento da compra.
Quando houver indicação expressa dessa condição, itens promocionais poderão não ser elegíveis para reembolso por conveniência do cliente, permanecendo garantidos, em qualquer caso, os direitos legalmente aplicáveis em situações de defeito, vício ou divergência de fornecimento.
8. Troca por defeito ou avaria
A AmplaPack realizará a substituição do produto quando for confirmada a existência de defeito de fabricação, avaria anterior ao recebimento pelo cliente ou erro comprovado de separação e envio.
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail ou canal oficial de atendimento informado no site, apresentando os dados do pedido e evidências da ocorrência.
A substituição poderá ocorrer por:
- envio do mesmo item, quando houver disponibilidade;
- envio de item equivalente, mediante concordância do cliente;
- emissão de crédito;
- reembolso, quando aplicável.
9. Devolução do produto
Nos casos em que a devolução física do produto for necessária, a AmplaPack orientará o cliente sobre o procedimento de postagem, coleta ou envio, de acordo com a natureza do item, o volume do pedido e o motivo da devolução.
Quando a devolução ocorrer por motivo não imputável à AmplaPack, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do cliente.
Nos casos em que a devolução decorrer de erro de envio, defeito confirmado ou divergência de pedido, a AmplaPack poderá assumir os custos de logística reversa, conforme análise do caso.
10. Comodato de máquinas
As condições de comodato de máquinas da AmplaPack não se confundem com compras realizadas no e-commerce e dependem de análise comercial, volume de consumo, viabilidade operacional e formalização contratual específica.
O comodato de equipamentos poderá estar vinculado, entre outros critérios, a:
- consumo mínimo de bobinas ou insumos;
- prazo contratual;
- regras de instalação e uso;
- responsabilidades de manutenção, conservação e operação;
- política de substituição, devolução ou retirada do equipamento;
- condições de rescisão contratual.
A simples menção ao comodato em materiais institucionais, comerciais ou no site não garante sua concessão automática. Cada operação será avaliada individualmente pela AmplaPack.
Em caso de contrato de comodato, prevalecerão as condições previstas no instrumento contratual específico firmado entre as partes.
11. Uso adequado dos equipamentos e produtos
Os equipamentos, insumos e soluções fornecidos pela AmplaPack devem ser utilizados conforme sua finalidade, orientações técnicas, manuais, treinamentos e recomendações operacionais.
O cliente é responsável por assegurar que seus operadores utilizem os equipamentos de forma adequada e segura, observando as instruções fornecidas pela AmplaPack.
A AmplaPack não se responsabiliza por danos decorrentes de:
- uso inadequado;
- operação fora das condições recomendadas;
- adaptação não autorizada;
- manutenção por terceiros não autorizados;
- armazenamento indevido;
- utilização incompatível com a aplicação indicada.
12. Disponibilidade, prazos e entrega
Os prazos de entrega informados no site, em orçamentos ou em propostas comerciais são estimativas e podem variar conforme:
- confirmação do pagamento;
- disponibilidade de estoque;
- programação de produção;
- transportadora;
- região de entrega;
- fatores externos ou eventos de força maior.
A AmplaPack não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações cadastrais incorretas fornecidas pelo cliente, ausência no local de recebimento, recusas indevidas, dificuldades de acesso, greves, interrupções logísticas ou fatores alheios ao seu controle.
13. Cancelamentos
Pedidos realizados no e-commerce poderão ser cancelados antes da expedição, observadas as condições operacionais e financeiras do pedido.
Pedidos de produtos personalizados, sob medida, produzidos sob encomenda ou vinculados a programação específica de produção poderão ter regras próprias de cancelamento, inclusive com retenção parcial de valores, quando já houver custos efetivamente incorridos.
Contratos de fornecimento recorrente, orçamento aprovado com condição específica ou contratos de comodato seguirão as regras definidas na proposta comercial ou no instrumento contratual correspondente.
14. Limitação de responsabilidade
A AmplaPack atua com foco em qualidade, atendimento consultivo e adequação da solução à necessidade do cliente. Ainda assim, a correta definição da aplicação, o uso apropriado do produto, o acondicionamento geral da embalagem e as condições logísticas da operação também influenciam diretamente o desempenho final da solução.
Por esse motivo, a AmplaPack não garante resultados absolutos em situações decorrentes de uso inadequado, aplicação diversa da recomendada, armazenamento incorreto, falha operacional do cliente ou fatores externos fora de seu controle.
15. Canais de atendimento
Para dúvidas relacionadas a compras, devoluções, reembolsos, trocas, orçamentos ou comodato, o cliente deverá entrar em contato com a AmplaPack pelos canais oficiais divulgados no site.
E-mail: contato@amplapack.com.br
WhatsApp / Telefone: (11) 94250-4444
Endereço: Av. João Batista Leone, 36 — Itatiba/SP
16. Atualização destes Termos
A AmplaPack poderá atualizar estes Termos a qualquer momento, a fim de refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas.
Recomenda-se que o usuário revise esta página periodicamente para estar ciente da versão mais atual.
17. Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas relacionadas a compras, trocas, devoluções, reembolsos, orçamentos, contratos ou comodato, entre em contato com a equipe da AmplaPack pelos canais oficiais informados no site.